Настройка опций бота

Приложение "Мастер бот" помогает автоматизировать работу в чатах с клиентами через открытые линий
Чтобы начать работу нужно создать бота. Для этого нажмите кнопку "Создать"

Введите название бота и нажмите " Сохранить"

После сохранения появится детальная страница для редактирования настроек бота:

Если включить эту автоматизацию, бот будет отправлять клиенту приветственное сообщение в начале диалога с учётом вашего графика работы.

Настройка оповещений о нерабочем времени:
Включить автоматизацию (поставить галочку)
Заполнить поля:
Сообщение клиенту в нерабочее время — текст, который бот отправит, когда клиент пишет вне графика (обязательное поле).
Сообщение клиенту в рабочее время — приветственное сообщение, которое бот отправит в часы работы (необязательно; если оставить пустым, в рабочее время бот ничего отправлять не будет).
Рабочее время — отметьте рабочие дни и часы вашей компании, чтобы бот понимал, когда сейчас «рабочее» и «нерабочее» время.
Не отправлять сообщение клиенту, если отправляли за последние Х минут - эту настройку бот использует, чтобы не заспамить клиента одинаковыми ответами и задать удобный интервал между сообщениями.
Если коротко, как это работает:

• Клиент пишет: «Привет».
• Бот отвечает: «Мы не работаем».
• Дальше вы решаете, что делать, если клиент пишет ещё.

Если в поле указать, например, 5 минут, бот не будет отвечать на новые сообщения от этого клиента, которые придут в течение ближайших 5 минут. То есть повторного «Мы не работаем» клиент не увидит сразу.

По умолчанию в поле стоит 480 минут (8 рабочих часов). Это значит, что одно и то же сообщение «Мы не работаем» клиент получит не чаще одного раза в день — даже если он напишет несколько раз. Обычно мы рекомендуем оставить 480 минут, чтобы не раздражать человека одинаковыми ответами.

Эта настройка включает автоматический запрос номера телефона у клиента, если в CRM он ещё не сохранён

Как работает:

• Когда приходит новый диалог, бот проверяет, к какому контакту, сделке или лиду привязан чат, и есть ли у этого клиента номер телефона в CRM.
• Если номера нет, бот отправляет сообщение и просит клиента указать телефон.
• Когда клиент пишет номер в чат, чат‑трекер Битрикс24 автоматически сохраняет его в CRM, бот это «видит» и больше не спрашивает номер.

Эта настройка позволяет боту подсказывать менеджеру, какие сделки и лиды уже открыты по этому клиенту

Как работает:

• Когда приходит новый диалог, бот проверяет, есть ли активные сделки или лиды у клиента
• Если есть - отправляет невидимое клиенту сообщение со ссылками на активные сущности

Нужно заполнить только 2 поля:
Текст сообщения, когда активные лиды или сделки найдены
Текст сообщения, когда не найдены

Эта настройка помогает менеджеру сразу видеть важные детали о клиенте прямо в чате.

Если вы храните информацию о клиенте (интересы, важные пометки, условия работы и т.п.) в полях карточки контакта, бот может автоматически подставлять эти данные в служебное сообщение для менеджера.

Как настроить:

• В выпадающем списке выберите поле контакта, из которого нужно брать данные (например, поле «Комментарий»).
• В тексте сообщения используйте тег [DETAILS] — при отправке бот заменит его на реальное значение выбранного поля.

Один из самых частых запросов — следить, насколько быстро менеджеры отвечают клиентам и соблюдают регламент обработки диалогов.

Эта настройка позволяет задать такие правила и получать напоминания о просроченных ответах.

Рекомендуемый сценарий — использовать два отдельных чата: для менеджеров и для руководителей.

1. Чат для менеджеров
2. Создайте чат, пригласите туда бота, скопируйте ID чата и вставьте его в поле настроек, затем нажмите «Подключить» для проверки.
3. Если, например, менеджер должен отвечать в течение 1 минуты, укажите в поле «Сообщение 1» значение 1 — по истечении одной минуты без ответа бот напомнит менеджерам о диалоге.
4. Чат для руководителей
5. Создайте второй чат, пригласите туда бота и также подключите его через настройки.
6. В этот чат будут приходить уведомления о более серьёзных просрочках — на которые нужно обратить внимание руководителю.
7. Обычно лимит здесь ставят в несколько раз больше, чем для менеджеров, например 10 минут.

После заполнения полей и указания временных интервалов не забудьте сохранить настройки.

Пошаговое подключение чата к приложению:
Перейдите в "Мессенджер"

1. Нажмите "иконку карандаша"
2. Выберите "Групповой чат"
3. Введите название чата
4. Нажмите "Создать чат"

После создания чата:

1. Нажмите "Пригласить участников"
2. Введите название бота в поиск и выберите его
3. Нажмите "Пригласить"

После приглашения бота:

1. Нажмите на "Количество участников" под названием диалога
2. В слайдере справа нажмите "Скопировать ссылку на чат"
3. Вставьте ссылку в поле ввода и скопируйте только идентификатор диалога "chat***"

Вернитесь в приложение

1. Заполните идентификатор чата
2. Обязательно нажмите кнопку "Подключить"
3. Внизу поля появится успешный результат или ошибка
4. Повторите то же самое для чата "Руководителей"
5. Заполните поля "Через сколько минут отправлять сообщение 1" и "Через сколько минут отправлять сообщение 2" и нажмите "Сохранить"

Готово! Вы настроили бота. Теперь нужно подключить бота к линиям

В правой части экрана находится интерфейс для удобного подключения бота к линиям
Выберите к каким линиям хотите подключить бота и нажмите кнопку "Подключить"
Тогда бот автоматически подключится к линии и вся настроенная автоматизация начнет работать в диалогах с вашими клиентами